Σε μια εποχή που οι ταχυδρομικές υπηρεσίες αντιμετωπίζουν τη δύναμη της τεχνολογίας και των ψηφιακών λύσεων, ο διευθύνων σύμβουλος των Ελληνικών Ταχυδρομείων (ΕΛΤΑ), Γρηγόρης Σκλήκας, μιλά στην «Η» για το φιλόδοξο στρατηγικό μετασχηματισμό που βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη.
«Η αλλαγή είναι απαραίτητη για να ανταποκριθούμε στις ανάγκες της σύγχρονης αγοράς», αναφέρει ο ίδιος, εξηγώντας ότι τα ΕΛΤΑ δεν περιορίζονται απλά στο παραδοσιακό ταχυδρομείο. «Δεν μιλάμε απλά για αποστολή γραμμάτων. Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε αξία για κάθε σημείο της Ελλάδας, να προσφέρουμε υπηρεσίες που συνδέουν επαγγελματίες, καταναλωτές και επιχειρήσεις», τονίζει ο κ. Γρηγόρης Σκλήκας σε συνέντευξή του, στο πλαίσιο του 10ου Οικονομικού Φόρουμ των Δελφών.
Επικεντρωμένος στον εκσυγχρονισμό και την ψηφιοποίηση, ο κ. Σκλήκας σημειώνει ότι η πιο μεγάλη πρόκληση είναι να μετατραπούν τα ΕΛΤΑ σε έναν οργανισμό που όχι μόνο παρακολουθεί την αγορά, αλλά και δημιουργεί νέες ευκαιρίες σε κάθε γωνιά της χώρας. Με το δίκτυο του, τα ΕΛΤΑ επενδύουν σε νέες υπηρεσίες και καινοτόμα προϊόντα, που θα φέρουν ξανά τους πελάτες κοντά τους. «Είναι μία πορεία που απαιτεί συνεχή βελτίωση και προσαρμογή», καταλήγει ο διευθύνων σύμβουλος των ΕΛΤΑ.
Τα ΕΛΤΑ βρίσκονται σε μια πορεία στρατηγικού μετασχηματισμού. Ποια είναι τα βήματα αυτής της μετάβασης και πώς εξασφαλίζετε την ανταγωνιστικότητά σας σε ένα περιβάλλον όπου κυριαρχεί η ταχύτητα, η τεχνολογία, τα social media;
Είναι όντως ένας στρατηγικός μετασχηματισμός – και τον αποκαλούμε έτσι γιατί αφορά πολλές και διαφορετικές διαστάσεις. Πρόκειται για μια συνολική προσπάθεια επικαιροποίησης των συστημάτων, των υποδομών, της πελατοκεντρικότητας, των στόχων και του εμπορικού προϊόντος.
Η αλήθεια είναι πως πρόκειται για ένα εξαιρετικά φιλόδοξο εγχείρημα – σπάνια επιχειρείται να αλλάξουν όλα ταυτόχρονα. Όμως αξίζει. Αξίζει, γιατί τα ΕΛΤΑ δεν είναι μόνο μια ιστορική επιχείρηση, αλλά κυρίως γιατί έχουν έναν πολύ σημαντικό ρόλο να διαδραματίσουν στην οικονομία, στην κοινωνία, στη σύνδεση πολίτη με πολίτη – πελάτη με πελάτη.
Το πρώτο βήμα ήταν η αναδιάρθρωση των οργανωτικών δομών, ώστε να ανταποκρίνονται καλύτερα στις σύγχρονες ανάγκες της αγοράς. Αμέσως μετά, περάσαμε στην αναβάθμιση των υποδομών και των τεχνολογικών μας συστημάτων – με στόχο όχι μόνο τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας, αλλά και την ικανότητά μας να μετράμε, να αξιολογούμε και τελικά να βελτιωνόμαστε διαρκώς.
Σήμερα, βρισκόμαστε στην επόμενη φάση: πώς “ντύνεις” όλο αυτό το νέο περιβάλλον με προϊόντα και υπηρεσίες πραγματικά ανταγωνιστικά – που κάνουν τον πελάτη να επιλέγει και να επιστρέφει ξανά και ξανά.
Ο ρόλος των ταχυδρομικών υπηρεσιών αλλάζει ραγδαία. Στη σύγχρονη εποχή περνάμε από την παραδοσιακή διανομή σε ολοκληρωμένες ψηφιακές λύσεις. Πώς επαναπροσδιορίζονται στο νέο αυτό περιβάλλον;
Ίσως προσέξατε, κυρίως από την προηγούμενη τοποθέτησή μου, ότι απέφυγα να χρησιμοποιήσω τον όρο "ταχυδρομείο". Κι αυτό γιατί το ταχυδρομείο είναι απλώς ένα μικρό κομμάτι του ευρύτερου φάσματος υπηρεσιών που αφορούν τη λειτουργία των ΕΛΤΑ και, κατ’ επέκταση, την ίδια την πόλη της Έδεσσας.
Στην ουσία, πρόκειται για μια προσπάθεια σύνδεσης "σημείο με σημείο" – είτε πρόκειται για μεταφορά αντικειμένων, είτε για παροχή άλλων υπηρεσιών: υλικών, ψηφιακών, ή άυλων. Όλες όσες αναφέρθηκαν προηγουμένως.
Το βασικό πλεονέκτημα των ΕΛΤΑ είναι το εξής: διαθέτουν το πιο εκτεταμένο, το πιο αναλυτικό και ταυτόχρονα το πιο "βαθύ" δίκτυο εισόδου και φυσικής παρουσίας σε ολόκληρη την Ελλάδα. Αυτό σημαίνει ότι έχουν τη δυναμική να ενεργοποιούν κάθε σημείο της χώρας – και μαζί του τους επαγγελματίες και τους πολίτες που βρίσκονται σε κάθε γωνιά της.
Πρόκειται για έναν οργανισμό που μπορεί να δημιουργεί αξία σε όλο το πλάτος και το βάθος της επικράτειας.
Υπό αυτήν την έννοια, το "ταχυδρομείο" ως έννοια αποστολής γραμμάτων ή μηνυμάτων μπορεί πράγματι να φθίνει σε σημασία στην καθημερινή λειτουργία. Όμως, το κομμάτι της μεταφοράς αντικειμένων, του ηλεκτρονικού εμπορίου, της δυνατότητας μια επιχείρηση – από οπουδήποτε στην Ελλάδα – να εξυπηρετεί πελάτες οπουδήποτε αλλού εντός ή εκτός συνόρων, παραμένει ζωτικής σημασίας.
Αυτός είναι και ο λόγος που επικαιροποιούμε τη λειτουργία μας: για να δώσουμε ευκαιρίες σε πελάτες και επιχειρήσεις σε κάθε σημείο της χώρας να συμμετέχουν και να αναπτύσσονται.
Είμαστε σε μια εποχή πολύ έντονου ανταγωνισμού και απαιτήσεων για την εμπειρία του πελάτη υψηλού επιπέδου. Πως χτίζετε εσείς ως ΕΛΤΑ ένα διαφοροποιημένο μοντέλο εξυπηρέτησης που να ξεχωρίζει στην ελληνική και ενδεχομένως και στη διεθνή αγορά;
Νομίζω ότι το μεγαλύτερο πλεονέκτημα που έχει να προσφέρει αυτή η επιχείρηση είναι η δυνατότητα και το εύρος του δικτύου της – τόσο προς όφελος των δικών της πελατών, όσο και προς όφελος άλλων επιχειρήσεων που ενδεχομένως δεν διαθέτουν τέτοια υποδομή.
Αν δει κανείς το φάσμα των υπηρεσιών μας, θα διαπιστώσει ότι περίπου το 80% απευθύνεται σε επιχειρήσεις. Δηλαδή, οι πελάτες μας είναι κυρίως άλλες επιχειρήσεις που μας αναθέτουν μέρος της λειτουργίας τους. Αυτό το επιχειρησιακό σκέλος είναι και το σημείο στο οποίο θέλουμε να εστιάσουμε: να αξιοποιήσουμε το δίκτυο υπηρεσιών και τις δυνατότητες της υποδομής μας προς όφελος ενός ευρύτερου φάσματος εμπορικών δραστηριοτήτων – είτε αυτές προέρχονται από το ίδιο το ΕΛΤΑ, είτε όχι.
Ίσως ήδη διακρίνετε τον διαχωρισμό που περιγράφω: από τη μία έχουμε τις εμπορικές δραστηριότητες και τα προϊόντα που προσφέρει το ίδιο το ΕΛΤΑ, και από την άλλη, έναν "κορμό", μια ραχοκοκαλιά υποδομής, που μπορεί να υποστηρίξει υπηρεσίες σε εμάς τους ίδιους, στα εμπορικά μας προϊόντα αλλά και σε ένα ευρύτερο φάσμα άλλων παικτών της αγοράς.
Ακολούθησε την Ημερησία στο Google News!
