Η Ελλάδα φαίνεται να διακρίνεται στην άτυπη μάχη με άλλες μεσογειακές χώρες στον τομέα του τουρισμού, κατακτώντας την κορυφή στις προτιμήσεις των επισκεπτών για τη θερινή σεζόν του 2024. Σε μια εποχή όπου ο ανταγωνισμός μεταξύ δημοφιλών προορισμών, όπως η Ισπανία, η Ιταλία, η Κύπρος, η Γαλλία και η Τουρκία, είναι έντονος, η χώρα μας καταφέρνει να ξεχωρίσει, συνδυάζοντας πλούσιες εμπειρίες φιλοξενίας με υψηλές βαθμολογίες στις αξιολογήσεις πελατών ξενοδοχείων.
Το πλέον αξιοσημείωτο εύρημα της μελέτης είναι οι εξαιρετικά υψηλές βαθμολογίες που συγκεντρώνουν τα ξενοδοχεία στις Κυκλάδες, οι οποίες υπερβαίνουν το 95% στον δείκτη ικανοποίησης. Η συγκεκριμένη περιοχή, με τη μοναδική της αισθητική, τις υποδειγματικές ξενοδοχειακές υπηρεσίες και την αυθεντική εμπειρία φιλοξενίας που προσφέρει, αναδεικνύεται ως το ισχυρό «όπλο» της Ελλάδας στη διεθνή τουριστική αγορά. Οι Κυκλάδες δεν αποτελούν απλώς έναν δημοφιλή τουριστικό προορισμό, αλλά έναν κρίσιμο παράγοντα για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας της χώρας σε έναν παγκοσμίως απαιτητικό στίβο.
Σύμφωνα με μελέτη του Ινστιτούτου του Συνδέσμου Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΙΝΣΕΤΕ), η Ελλάδα κατέλαβε την πρώτη θέση σε συνολική ικανοποίηση πελατών, συγκεντρώνοντας βαθμολογία 87% στον Γενικό Δείκτη Ικανοποίησης (GRI). Αυτή η επίδοση όχι μόνο υπερβαίνει το 86% της προηγούμενης χρονιάς, αλλά και αφήνει πίσω ανταγωνιστικές αγορές, όπως η Κύπρος (86%), η Ιταλία και η Ισπανία (85%). Η ανάλυση, που φέρει τον τίτλο «Αξιολόγηση της ικανοποίησης πελατών ξενοδοχείων στην Ελλάδα και σε ανταγωνίστριες χώρες», αποδεικνύει τη δυναμική της χώρας μας ως κορυφαίου τουριστικού προορισμού, υπογραμμίζοντας το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της ελληνικής ξενοδοχειακής εμπειρίας.
Τα συγκριτικά πλεονεκτήματα της Ελλάδας
Η μελέτη εστιάζει σε θεμελιώδεις παράγοντες που καθορίζουν την εμπειρία των επισκεπτών:
- Εξυπηρέτηση Πελατών: Η Ελλάδα σημείωσε εξαιρετικές επιδόσεις με βαθμολογία 90%, αναδεικνύοντας την ποιότητα της φιλοξενίας και την επαγγελματική κατάρτιση του προσωπικού.
- Καθαριότητα: Με 92%, η χώρα μας διακρίνεται ιδιαίτερα, αν και υπάρχουν περιθώρια περαιτέρω βελτίωσης σε συγκεκριμένους προορισμούς.
- Τοποθεσία και Πρωινό: Σημαντικό ρόλο στη συνολική εμπειρία έπαιξαν η μοναδική γεωγραφική θέση των ξενοδοχείων και η ποιότητα του πρωινού, που καταγράφηκε ως κορυφαία στις αξιολογήσεις.
Ωστόσο, σημειώθηκαν χαμηλότερες επιδόσεις στις κατηγορίες δωματίου (86%) και σχέσης ποιότητας-τιμής (87%), όπου η Τουρκία υπερείχε.
Σύγκριση με ανταγωνιστικές χώρες
Η Ελλάδα διατήρησε την πρωτοκαθεδρία στον GRI για τη θερινή περίοδο του 2024 (Απρίλιος-Οκτώβριος), ξεπερνώντας συστηματικά τις ανταγωνιστικές χώρες στους περισσότερους μήνες. Ενώ η Κύπρος, η Ιταλία και η Ισπανία παρουσίασαν επίσης υψηλές επιδόσεις, οι χαμηλότερες βαθμολογίες της Γαλλίας και της Τουρκίας επιβεβαιώνουν την κυριαρχία της Ελλάδας στον τομέα της ξενοδοχειακής ικανοποίησης.
Επιδόσεις ανά περιοχή
Η ανάλυση ανά γεωγραφική περιοχή αναδεικνύει τις Κυκλάδες και την Ήπειρο ως κορυφαίες, με τις υψηλότερες βαθμολογίες στον GRI.
- Κυκλάδες: Με συνολική βαθμολογία 91%, οι Κυκλάδες διακρίθηκαν για την καθαριότητα (97%) και την τοποθεσία (95%). Η Μύκονος και η Σαντορίνη ηγούνται στους πιο πολυτελείς προορισμούς, ενώ η Πάρος και η Νάξος κυριάρχησαν στον τομέα «Ήλιος & Θάλασσα».
- Ήπειρος και Δυτική Μακεδονία: Αυτές οι περιοχές της ηπειρωτικής Ελλάδας πέτυχαν κορυφαίες επιδόσεις στην καθαριότητα (96%) και στη σχέση ποιότητας-τιμής (91%).
- Ιόνια Νησιά και Αττική: Παρά τις χαμηλότερες επιδόσεις (GRI 84%), οι προορισμοί αυτοί παραμένουν πάνω από το όριο της πολύ καλής βαθμολογίας (80%).
Ειδικές κατηγορίες και τάσεις
Τα ξενοδοχεία 5 αστέρων ξεχώρισαν με GRI 89%, ενώ τα 4 και 3 αστέρων δεν υπολείπονταν σημαντικά, με 88% και 87% αντίστοιχα. Αξιοσημείωτες είναι οι επιδόσεις στην καθαριότητα (96%) και τη σχέση ποιότητας-τιμής (89%) των ξενοδοχείων 1-2 αστέρων.
Οι Κυκλάδες και η Ήπειρος, που χαρακτηρίζονται από μικρά, αυθεντικά καταλύματα, αναδείχθηκαν ως πρωταθλητές ποιότητας, ενώ οι επισκέπτες από χώρες όπως η Κολομβία και η Ισλανδία κατέγραψαν τον υψηλότερο δείκτη ικανοποίησης (91,9% και 91,7% αντίστοιχα). Αντίθετα, οι επισκέπτες από την Τουρκία έδωσαν τις χαμηλότερες βαθμολογίες (81,6%).
→ Διαβάστε επίσης: Τουρισμός: Σημαντική άνοδος για τα ξενοδοχεία της Αθήνας το 2024 - Αυξημένες πληρότητες και έσοδα
Αντιμετώπιση προκλήσεων και προτάσεις
Παρά τις υψηλές επιδόσεις, η μελέτη καταδεικνύει σημεία προς βελτίωση, όπως:
- Η διαχείριση εγκαταστάσεων και εξυπηρέτησης κατά τις περιόδους αιχμής.
- Η ποιότητα ποτών και η αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων (π.χ. κλιματισμός).
- Οι δημόσιες υποδομές, όπως οι δρόμοι, η καθαριότητα και η παροχή πληροφοριών στους επισκέπτες.
Ο Γενικός Διευθυντής του ΙΝΣΕΤΕ, κ. Ηλίας Κικίλιας, δήλωσε:
«Η ελληνική φιλοξενία επιβεβαιώνει τη δυναμική της ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αλλά απαιτούνται στοχευμένες προσπάθειες για την ενίσχυση της συνολικής τουριστικής εμπειρίας. Η βελτίωση δημόσιων υποδομών και η ανάδειξη της πολιτιστικής εμπειρίας αποτελούν καθοριστικούς παράγοντες για τη διατήρηση και ενίσχυση της ανταγωνιστικότητάς μας.»
Ακολούθησε την Ημερησία στο Google News!
