H έξυπνη χρήση της τεχνολογίας και των δεδομένων, που δημιουργεί και διαχειρίζεται η Εθνική Τράπεζα, θα αποτελέσει «κλειδί» για τo μέλλον της τραπεζικής, όπως ανέφερε ο διευθύνων σύμβουλος της ΕΤΕ, Παύλος Μυλωνάς, στη γενική συνέλευση των μετόχων. Προς αυτή την κατεύθυνση, προανήγγειλε «συμφωνίες συνεργασίας με εξειδικευμένους παίκτες σε νέες, τεχνολογικά σύνθετες, καινοτόμες υπηρεσίες που θέλουμε να προσφέρουμε».

«Προφανώς δεν μπορούμε να εξειδικευόμαστε σε κάθε νέα τεχνολογία που δημιουργείται, ούτε εμείς ούτε καμία άλλη τράπεζα, ούτε θα έπρεπε να το δοκιμάσουμε. Η δική μας άποψη είναι ότι πρέπει να συνάψουμε συμφωνίες συνεργασίας με εξειδικευμένους παίκτες σε νέες, τεχνολογικά σύνθετες, καινοτόμες υπηρεσίες που θέλουμε να προσφέρουμε», είπε χαρακτηριστικά ο κ. Μυλωνάς και ανέφερε ως χαρακτηριστικό παράδειγμα τη συμφωνία με την ΕVO Payments για στρατηγική συνεργασία στο τομέα της αποδοχής των καρτών, η ολοκλήρωση της οποίας στο τέλος του 2021 αναμένεται να αυξήσει τον δείκτη κεφαλαιακής επάρκειας κατά 60 μονάδες βάσης περίπου, «το οποίο όμως δεν ήταν για εμάς ο βασικός λόγος που προχωρήσαμε στην ολοκλήρωση της συναλλαγής. Αυτό άλλωστε αποδεικνύεται και από το γεγονός ότι είμαστε κατά 50% μέτοχοι στη νεοσύστατη εταιρεία, και δεν πουλήσαμε την πλειοψηφία της -δηλαδή είμαστε πραγματικοί συνέταιροι και συνοδοιπόροι με την EVO Payments».

Η Εθνική προσβλέπει και σε άλλες τέτοιου είδους συνεργασίες στο μέλλον, που θα δώσουν τη δυνατότητα συνεργειών με fintech -και όχι μόνο- εταιρίες. «Αναμείνατε στο ακουστικό σας», είπε ο Παύλος Μυλωνάς.

Εξελιγμένες ψηφιακές υπηρεσίες

Σύμφωνα με τα στοιχεία που έδωσε στη γενική συνέλευση, η Εθνική ήταν με διαφορά η τράπεζα που προσέφερε τις πιο εξελιγμένες ψηφιακές υπηρεσίες, γεγονός που αναγνωρίστηκε και από διεθνείς οίκους.

Ειδικότερα, το 2021:

• Οι πωλήσεις μέσω ψηφιακών καναλιών της ΕΤΕ ξεπέρασαν τις 200.000.
• Η χρήση των ψηφιακών καναλιών έφτασε τους 3,5 εκατ. εγγεγραμμένους χρήστες, από τους οποίους οι 2,5 εκατ. χαρακτηρίζονται πολύ ενεργοί, ενώ ο τζίρος των τερματικών (POS) της τράπεζας συχνά ξεπερνά το 1 δισ. ευρώ τον μήνα
• Στην τραπεζική μέσω κινητού, η ΕΤΕ έχει σταθερά το 1/3 της αγοράς, τόσο σε αριθμό χρηστών όσο και σε αριθμό συναλλαγών

Μερικές από τις νέες υπηρεσίες της ΕΤΕ:

• Η ψηφιακή υπογραφή, και η αποδοχή δικαιολογητικών εγγράφων μέσω tablet, είναι ένα μεγάλο βήμα προς τη λειτουργία μας χωρίς τη χρήση χαρτιού.
• Η απευθείας σύνδεση με το e-gov για την άντληση στοιχείων -προφανώς με τη σύμφωνη γνώμη του πελάτη- διευκολύνει σημαντικά τις διαδικασίες ώστε να υλοποιούνται γρήγορα και ομαλά -και πάλι χωρίς την προσκόμιση έγχαρτων δικαιολογητικών.
• Τέλος, η  νέα ιστοσελίδα έχει γίνει πιο απλή και χρηστική,  με διαδραστικές λειτουργίες. Μετρά ήδη πάνω από 11 εκατ. ουσιαστικές επισκέψεις από την αρχή του χρόνου που ξεκίνησε.

Ο διευθύνων σύμβουλος της ΕΤΕ υπογράμμισε ότι οι βελτιώσεις στις υπηρεσίες προς τον πελάτη δεν θα ήταν δυνατές χωρίς τη μετάπτωση σε ένα σύγχρονο πληροφοριακό σύστημα, την απλοποίηση των διαδικασιών και τη διαρκή εκπαίδευση του προσωπικού -σε τεχνικά επίπεδα και άλλες δεξιότητες.

«Γίνονται αλλαγές ενώ το αεροπλάνο είναι σε πτήση, δηλαδή δεν κόβουμε ταχύτητα στα καθημερινά μας», είπε ο Παύλος Μυλωνάς. 

Γκ. Χαρδούβελης: Δημιουργούμε την τράπεζα του αύριο

«Υπάρχει μεγάλη αβεβαιότητα, αλλά όχι στασιμότητα»: με τη φράση αυτή ο πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου της Εθνικής Τράπεζας, Γκίκας Χαρδούβελης, περιέγραψε, από την πλευρά του, τη μεγάλη πρόκληση που καλούνται να αντιμετωπίσουν οι οικονομίες και το τραπεζικό σύστημα γενικότερα.

«Οι εξελίξεις επιταχύνονται. Οι κεντρικές τράπεζες σχεδιάζουν νέες μορφές ψηφιακού χρήματος. Και οι τράπεζες πιέζονται από νέους ανταγωνιστές, προερχόμενους από τον χώρο της τεχνολογίας, big tech και fin tech. Ο ισχυρός ανταγωνισμός φέρνει επιτάχυνση των εξελίξεων στον ψηφιακό χώρο», είπε ο Γκίκας Χαρδούβελης από το βήμα της συνέλευσης των μετόχων.

Και ανέφερε ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα:

• Το  2015 μόνον το 8% των ευρωπαϊκών τραπεζών μπορούσε να επεξεργαστεί ψηφιακά ένα στεγαστικό δάνειο μέσα σε δύο ημέρες, ενώ το 2020 το ποσοστό αυτό είχε ανέλθει στο 46%.
• Ομοίως, ενώ το 2015 μόνον το 21% των ευρωπαϊκών τραπεζών διεκπεραίωνε ένα καταναλωτικό δάνειο μέσα σε μία ημέρα, το 2020 το αντίστοιχο ποσοστό είχε υπερτριπλασιαστεί στο 74%.

«Στην Εθνική Τράπεζα δημιουργούμε την τράπεζα του αύριο, την τράπεζα του μέλλοντος. Κλείσαμε οριστικά ουσιαστικές εκκρεμότητες του παρελθόντος, ενώ ταυτόχρονα επενδύουμε σημαντικά κεφάλαια στον ψηφιακό μετασχηματισμό μας και σε νέο core banking system», είπε ο Γκίκας Χαρδούβελης.

Ακολούθησε την Ημερησία στο Google News!