Μιλώντας στο Future of Retail 2040 με θέμα «Ο κλάδος ένδυσης και υπόδησης μετά την πανδημία», ο Βασίλης Φουρλής, εκτελεστικός πρόεδρος του ομίλου Fourlis, σχετικά με το κατά πόσο η πανδημία αποτέλεσε ευκαιρία σε έναν βαθμό για τις εταιρείες, τόνισε ότι «στον δικό μας όμιλο, ενώ η IKEA είχε αναπτύξει το online πριν την πανδημία, η Intersport είχε μείνει σχετικά πίσω», προσθέτοντας όμως με έμφαση πως «μέσα σε λίγους μήνες προχωρήσαμε ενέργειες που θα κάναμε σε εύρος αρκετών ετών. Εμπλουτίσαμε το δυναμικό μας με νέο ταλέντο, βελτιώσαμε κατά πολύ το ψηφιακό μας κατάστημα, ενώ ανεβάσαμε online καταστήματα, εκτός από την Ελλάδα και την Κύπρο, σε δύο ακόμη χώρες: τη Ρουμανία και τη Βουλγαρία».
Store fulfilment
Παράλληλα, ο όμιλος θέσπισε το store fulfilment για την εξυπηρέτηση και των 120 καταστημάτων Intersport και Athlete’s Foot, ενώ ο κ. Φουρλής στάθηκε ιδιαίτερα στην υλοποίηση της σημαντικής επένδυσης η οποία αφορά στο νέο αυτοματοποιημένο logistics center στα Οινόφυτα, από το οποίο θα εξυπηρετούνται καθημερινά τα 120 καταστήματα και οι online παραγγελίες.
Ο επικεφαλής του ομίλου Fourlis κατέληξε την παρουσίασή του λέγοντας ότι «η πανδημία έδωσε μια μεγάλη ευκαιρία στις εταιρείες για να προσαρμοστούν στις συνθήκες που έχουν αλλάξει. Αυτές είναι που θα βρίσκονται και σε καλύτερη θέση την επόμενη ημέρα».
Οι 4 βασικές τάσεις που θα κρίνουν το αύριο του κλάδου
Από την πλευρά του, ο CEO της Intersport, Ευάγγελος Μπάτρης σημείωσε ότι «παρά την καθυστερημένη εισαγωγή του στο online κανάλι, το eshop της Intersport βρίσκεται σήμερα στο Top-10».
Ο κ. Μπάτρης αναφέρθηκε σε 4 βασικές καταναλωτικές τάσεις που θα κρίνουν τις μελλοντικές κινήσεις της εταιρείας, αλλά και του κλάδου γενικότερα.
Ανάγκη για υγεία
Μπήκε ψηλά στην ατζέντα και για κόσμο που δεν αθλούνταν ποτέ. Είδαμε ανάπτυξη αθλημάτων που μπορούν να γίνουν σε ατομικό επίπεδο όπως π.χ. ποδηλασία, τρέξιμο, τένις, ενώ σημειώθηκε επιβράδυνση για προϊόντα ομαδικών αθλημάτων όπως π.χ. το ποδόσφαιρο και το μπάσκετ
Ανάγκη για ασφάλεια
Αυτή είχε επίδραση σε διάφορους τομείς. Μείναμε στο σπίτι, κάτι που έφερε ανάπτυξη στην casual ένδυση- υπόδηση με αύξηση της ζήτησης για ζακέτες, φόρμες κλπ. Παράλληλα αυξήθηκαν σημαντικά οι ψηφιακές πωλήσεις. Ο κ. Μπάτρης παραδέχτηκε ότι αυτές παρουσίασαν προβλήματα, καθώς στο last mile, οι couriers δεν μπόρεσαν αν ανταπεξέλθουν, προκαλώντας μεγάλες αντιδράσεις από τους πελάτες, ενώ αρκετές δυσκολίες αντιμετώπισε και η εφοδιαστική αλυσίδα, αφού κανείς δεν μπορούσε αν προβλέψει τις τεράστιες αλλαγές στις καταναλωτικές συνήθειες. Ο CEO της Intersport εκτιμά ότι θα συνεχιστούν οι online πωλήσεις, ωστόσο ο πελάτης θέλει και τη φυσική επαφή και εξυπηρέτηση. Το κρίσιμο γεγονός είναι το πόσο γρήγορα θα μετασχηματίσουμε τις υπηρεσίες μας για να είναι πιο γρήγορες, εύκολες και αξιόπιστες για τους πελάτες μας
Ελλειψη εμπιστοσύνης
Όλοι εμφάνισαν κρίση εμπιστοσύνης σε αυτά που βλέπουμε και ακούνε. Σχεδόν 2 ή 3 στους 5 άλλαξαν brands, κάτι το οποίο βιώνουμε και εμείς. Μέσω πελατοκεντρικών πρωτοβουλιών (π.χ. in store technology, loyalty κ.ά.) πρέπει να τους καταλαβαίνουμε καλύτερα και να τους εξυπηρετούμε με διαφάνεια και ευελιξία.
Ακόμα έγινε και πιο έντονο το ζήτημα της βιώσιμης ανάπτυξης, δηλαδή ο πελάτης θέλει να γνωρίζει το πού παρασκευάζεται το προϊόν, ποιο είναι το αποτύπωμά του στο περιβάλλον, πού μπορεί να ανακυκλωθεί.
Οικονομική αβεβαιότητα
«Είδαμε πολλούς Έλληνες εργαζομένους να βγαίνουν σε αναστολή, πολλές επιχειρήσεις να κλείνουν και όλοι να αναζητούν πιο οικονομικές λύσεις λόγω του ecommerce» ανέφερε ο κ. Μπάτρης ενώ πρόσθεσε: «Εμείς, ως Intersport, προσπαθούμε να έχουμε οικονομικές λύσεις που έρχονται σαν απάντηση των αναγκών των πελατών μας».
Ακολούθησε την Ημερησία στο Google News!
