Τον θεσμό του mystery shopping που εφαρμόζεται με επιτυχία σε Γαλλία και Γερμανία φέρνει και στην Ελλάδα το ΥΠΕΘΟ με το νέο νομοσχέδιο για την Κεφαλαιαγορά και το Χρηματιστήριο Αθηνών που ετοιμάζεται να υποβάλλει σε δημόσια διαβούλευση.
Σύμφωνα με τα όσα είπε ο υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Κωστής Χατζηδάκης, ειδικά εκπαιδευμένοι ελεγκτές της Τράπεζας της Ελλάδας και της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς θα υποδύονται τους πελάτες, ώστε να. ελέγχους εκ των έσω τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες και. εισηγμένες επιχειρήσεις.
«Το νέο εργαλείο μπορεί να χρησιμοποιηθεί συμπληρωματικά στα ήδη υφιστάμενα εποπτικά εργαλεία για να ελεγχθεί η συμπεριφορά εταιρειών για τις επενδυτικές υπηρεσίες που παρέχουν, την εξυπηρέτηση πελατών, την ενημέρωση για χρεώσεις και απασχόληση κατάλληλα εκπαιδευμένου προσωπικού ή την ποιότητα των προϊόντων», εξήγησε ο κ. Χατζηδάκης.
Ειδικό σώμα «πελατών»
Το νέο εργαλείο θα δίνει την δυνατότητα να επανδρωθεί ένα ειδικό σώμα «ράμπο - ελεγκτων» που θα λειτουργούν μυστικά και θα υποδύονται τους πελάτες για να ελέγξουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων από μια σειρά εταιρειών, όπως τράπεζες, ασφαλιστικές, εισηγμένες.
Από ποιους θα διενεργείται ο έλεγχος; Από ειδικά εκπαιδευμένα στελέχη που θα λειτουργούν ως πελάτες και θα παρέχουν πληροφορίες για το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Επί της ουσίας πρόκειται για ένα νέο εποπτικό εργαλείο και παρέχεται έτσι η δυνατότητα, με την διαδικασία του mystery shopping, στην ΤτΕ να ελέγχει έτσι με νέο τρόπο τις τράπεζες και τις ασφαλιστικές εταιρείες με κατάλληλα εκπαιδευμένα στελέχη.
Ακολούθησε την Ημερησία στο Google News!
